Descubre los consejos y herramientas para reconectar con los clientes y aumentar la fidelización hacia tu marca en el comercio electrónico.
Los programas de lealtad son una práctica común en el e-commerce, pero su efectividad varía. Para Rebecca Olivar, Creative Strategy Manager de Apply Digital, identificar, entender y nutrir la relación con los clientes es crucial para impulsar el crecimiento de los ingresos de manera exponencial y rápida.
En respuesta a la alta rotación de clientes y el costo de adquisición, Olivar enfatiza la importancia de reconectar con los compradores comprometidos. Para ello, sugiere desarrollar una estrategia centrada en las necesidades del cliente y ofrecer una propuesta de valor clara y accesible. Ejemplifica con la plataforma Talon.One de Apply Digital, que permite habilitar programas de lealtad personalizados para potenciar el crecimiento de las empresas.
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La plataforma Talon.One combina elementos emocionales y de comportamiento de los clientes para garantizar un rendimiento óptimo. Con un enfoque en la automatización y la omnicanalidad, habilita campañas online y offline con eficacia, promoviendo la participación del usuario en las promociones que más le interesan.
Marcas globales como Adidas, Live Nation (Ticketmaster) y Carlsberg ya utilizan estas herramientas para aumentar las ventas y la lealtad de sus clientes. Algunas de las ventajas incluyen cupones personalizados, agrupación de productos inteligente, descuentos dinámicos y programas de referidos.
La personalización y la fidelización son la clave en el e-commerce actual, y Apply Digital ofrece las herramientas y el conocimiento necesarios para que las empresas reconecten con sus clientes y potencien sus ventas en línea.
