La adopción de la realidad aumentada y de la IA en el comercio electrónico está ganando terreno en Chile, brindando nuevas oportunidades a las pymes para mejorar la experiencia del cliente y aumentar sus ventas. Expertos destacan el potencial de esta tecnología para el sector emprendedor local.
La realidad aumentada está impulsando cambios significativos en el comercio electrónico, especialmente para las pymes en Chile. Según datos de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), más de un 60% de las pymes nacionales ya han adoptado plataformas de ecommerce en los últimos años. Este número continúa creciendo gracias a la integración de tecnologías avanzadas, como la IA, que no solo facilita la gestión de inventarios y la automatización de tareas, sino que también mejora la atención al cliente y la personalización de las experiencias de compra.
En conversación con Augusto Otero, Head of LATAM Expansion en Tiendanube, destacó cómo la IA y la realidad aumentada está revolucionando los procesos comerciales de las pymes: «La inteligencia artificial está revolucionando varios aspectos del ecommerce. Por ejemplo, la creación de descripciones de productos puede volverse tediosa para los emprendedores que manejan grandes catálogos. La IA permite generar descripciones automáticamente, lo que agiliza el proceso y ahorra mucho tiempo», explicó.
Además de la automatización de descripciones, Otero resaltó el impacto positivo de los sistemas de atención al cliente basados en inteligencia artificial. «Nuestro sistema de soporte, Chat Nube, conecta con el WhatsApp de las marcas y actúa como un asistente virtual. Responde preguntas sobre productos, promociones, costos de envío y medios de pago, 24/7», indicó.
Sin embargo, las pymes no solo se benefician de la IA para mejorar la operatividad. Otero también hizo referencia a la adopción de tecnologías inmersivas, como la realidad aumentada (RA), una tendencia que está ganando terreno entre los ecommerce globales. «En Chile, aunque la realidad aumentada está aún en una etapa incipiente, está empezando a ser adoptada por pequeñas marcas. Por ejemplo, algunas de nuestras plataformas ya permiten a los clientes visualizar productos como si estuvieran en su hogar, lo que ayuda a reducir la barrera de entrada a esta tecnología», explicó.
Internacionalmente, empresas como IKEA y L’Oréal ya están utilizando RA para ofrecer a los consumidores experiencias más inmersivas y facilitar la toma de decisiones de compra. IKEA permite que los usuarios vean cómo quedaría un mueble en su hogar antes de realizar la compra, mientras que L’Oréal ha creado un filtro de maquillaje virtual para que los usuarios prueben productos de belleza sin salir de casa.
En Chile, aún hay sectores con gran potencial para la adopción de estas tecnologías. Otero destacó que la moda, los accesorios y la belleza son las áreas con mayor éxito, no solo por la demanda, sino también por la facilidad con la que los emprendedores pueden gestionar estas categorías. Además, la inteligencia artificial y la RA permiten a estos sectores ofrecer experiencias personalizadas que mejoran la conversión de ventas.
Impacto en las ventas y la sostenibilidad
La IA también juega un papel crucial en la optimización de campañas publicitarias y en la gestión eficiente de redes sociales, áreas fundamentales para las pymes con recursos limitados. Otero recomendó a los emprendedores invertir en capacitación continua para aprovechar estas herramientas de manera efectiva: «Entender bien a tu cliente ideal es fundamental. Además, la capacitación sobre cómo escalar tu negocio en línea puede marcar una gran diferencia», indicó.
Otro aspecto positivo del ecommerce es su contribución a la sostenibilidad. Según Otero, muchas marcas están adoptando prácticas más responsables, como el uso de materiales reciclables o vehículos eléctricos para la logística. «El ecommerce facilita la sostenibilidad, ya que elimina la necesidad de desplazarse a tiendas físicas. Además, la logística más eficiente puede reducir la huella de carbono», afirmó.
