Sebastián Palacios,Ingeniero Civil Industrial, MBA en Administración de Negocios , Mentor de la Red de Mentores 3IE-USM.
Las próximas tendencias en el comercio electrónico y las oportunidades emergentes para el comportamiento del consumidor y la rentabilidad de las acciones aplicadas deben estar enfocadas en conceptos como inmediatez, experiencia, eficiencia, maximización, inteligencia artificial, transformación digital, impacto social-ambiental, depurados para los próximos años.
En esa línea, el comercio online experimentará una transformación impulsada por innovaciones tecnológicas y cambios sociales. La inteligencia artificial potenciará la personalización y la experiencia de usuario, convirtiendo la interacción online en una conversación dinámica. La adaptación de precios basada en el comportamiento del consumidor maximizará los ingresos a través de ofertas exclusivas y promociones de corta duración dirigidas a clientes específicos.
Las criptomonedas ganarán terreno generando interrogantes sobre su estimulación y competencia con métodos de pago tradicionales. La realidad virtual y aumentada evolucionará, permitiendo a los consumidores probar productos virtualmente, entregando confianza y reduciendo devoluciones.
Las redes sociales se consolidarán como espacios de comercio electrónico con funciones de compra integradas. La seguridad y privacidad seguirán siendo prioritarias. La cadena de abastecimiento se adaptará, combinando eficiencia y sostenibilidad, con colaboración interempresarial y herramientas de inteligencia artificial para analizar demanda.
Considerando este panorama, basado en el comportamiento de un consumidor online-social cada vez más exigente, el desafío principal será ajustarse a las expectativas del cliente manteniendo la viabilidad financiera. Teniendo en cuenta la automatización, análisis e interacción, aparecen interrogantes que podrían servir de ejemplo para cuestionar servicios que actualmente no son rentables por sí solos:
Se hace muy necesario verificar la rentabilidad de todas las acciones tecnológicas que se quieran implementar tanto físicas como online, para evitar subsidiar vía cupones y descuentos el uso de estas soluciones una vez implementadas. Adoptar estrategias creativas y alternativas será clave para equilibrar esas expectativas de los clientes con la rentabilidad de los canales, sin dejar de considerar el riesgo del cliente como parte del proceso.
