Marcos Lozano Harcha,Ingeniero Civil Industrial, Magíster en Innovación y Emprendimiento,Mentor de la Red de Mentores 3IE-USM y Profesor del Departamento de Ingeniería Comercial UTFSM.
Este 29, 30 y 31 de mayo de 2023 se realizará una nueva versión del «CyberDay» organizado por la Cámara de Comercio de Santiago. Usualmente, estos días, ya establecidos cultural y económicamente en nuestro país, son vistos por la mayoría de las empresas como una oportunidad de generar más ventas a través de atractivos descuentos para los consumidores.
Pero para todos nosotros, los emprendedores, estos eventos en línea deben ser vistos como una de las mejores oportunidades del año para captar clientes. Dado el altísimo tiempo, disposición e intención de compra de los consumidores en estas fechas, cada Cyber es una oportunidad en oferta para seducir a los clientes con bajo costo, darse a conocer y fidelizarlos con un servicio único.
Sí, es verdad, las ofertas van en desmedro de nuestro margen o contribución, pero ¿Te has puesto a pensar cuánto dinero gastas en capturar cada cliente? (Diseño, publicidad, redes sociales, tiempo, etc., etc)
Sacar el foco de las ganancias instantáneas y centrarse en las de largo plazo es la clave para entender la importancia de cada «CyberDay» para los emprendedores. Para ello, se debe entender el beneficio de cada cliente no como la contribución de una venta como tal, sino en la totalidad de las compras que hará mientras se mantenga como tu cliente a lo largo de su vida.
Y así como en estos días de promociones se capturan muchos nuevos clientes, también los consumidores lapidan a las empresas que lo hacen mal en estos días. Por lo mismo, te dejo 3 recomendaciones clave:
- Asegúrate de que todo funcione. Sí, aunque parece obvio, no siempre las plataformas están funcionando correctamente. Recorre todo el flujo de tu e-commerce o página de Marketplace hasta que estés tranquilo (recuerda salirte del «happy path» o camino feliz de cualquier flujo, ¡los usuarios hacen los movimientos más increíbles!). También puedes pedirle a alguien más que lo haga.
- Ten ofertas reales y atractivas para tus clientes y cumple con todas las promesas que hagas, ¡especialmente la de plazos de entrega! Te recomiendo dar un plazo un poco más holgado para que tu cliente se sorprenda de que llegaste antes con el producto, en vez de defraudarse porque no cumpliste los plazos.
- Captura la información del nombre, correo electrónico y número de teléfono de tus nuevos clientes e inicia una comunicación con ellos de 2 a 4 veces al mes. Debes mantener tu marca en la conciencia de los consumidores durante el mayor tiempo posible para rentabilizar al máximo la inversión que hiciste con los descuentos del Cyber.
Sigue estos simples pasos y mide los resultados a final de año. Verás que muchos de los clientes que ganaste a precio de oferta en el «CyberDay» volverán a comprarte, aumentando tus ventas y la contribución que cada cliente te deja durante su tiempo de vida contigo. ¡Escríbeme y cuéntame tus resultados!
