En un contexto marcado por la transformación digital, la evolución del comportamiento del consumidor y la búsqueda de experiencias cada vez más personalizadas, el comercio minorista se prepara para cambios profundos hacia 2030. La tecnología, y en particular la inteligencia artificial (IA), se proyecta como el eje central de esta nueva forma de comprar, donde las fronteras entre lo físico y lo digital tenderán a desaparecer.
Personalización extrema y experiencias phygitales
Las proyecciones apuntan a que, en el mediano plazo, las compras serán experiencias altamente personalizadas, construidas a partir del análisis de datos de cada persona. La inteligencia artificial y el machine learning permitirán interpretar historiales de compra, preferencias, hábitos de navegación e incluso información biométrica para ofrecer recomendaciones de productos y servicios ajustadas a cada perfil.
En este escenario, las tiendas físicas dejarán de ser solo espacios de exhibición para convertirse en entornos curados, donde la disposición de los productos responderá al tipo de cliente que las visita. Escaparates inteligentes capaces de modificar su contenido según quién los mira y asistentes virtuales que acompañan el recorrido en tienda serán parte de esta experiencia integrada.
“Para los consumidores, la experiencia empieza mucho antes de entrar a la tienda. Se estima que para 2030, no entrarás a una tienda simplemente esperando encontrar algo que te guste. La experiencia comenzará en el momento en que ‘pienses’ en comprar. Es posible que recibamos como notificación en nuestro celular alguna propuesta de una colección: no un anuncio genérico, sino una selección de artículos, adaptada a nuestro estilo personal”, explica Ignacio Orellana, CEO de Sistemo.
A ello se suma el rol de los agentes de IA personales, conectados a los dispositivos del usuario y sincronizados con las cámaras de las tiendas, que irán proponiendo opciones mientras la persona recorre el espacio físico. Según Orellana, estos sistemas podrían decir cosas como: “¿Esta chaqueta? Es tendencia en tu círculo. ¿Esas zapatillas? Tres de tus amigos ya las tienen, pero este color es más parecido a ti”.
Un ciclo de compra más rápido y centrado en la persona
En este futuro cercano, la personalización no estará asociada solo a lo que es popular, sino a lo que se adapta a la personalidad de cada comprador. El ciclo de ver, querer, probar y comprar se volverá más breve, apoyado por probadores interactivos, opciones de compra inmediata y sistemas logísticos preparados para entregar en tiempos muy acotados.
“Veremos una transición cada vez más sólida hacia la personalización. No se trata de lo que es popular, sino de lo que se adapta a tu personalidad. El ciclo de ver, querer, probar y comprar será más corto que nunca. De esta manera, el porcentaje de duda de los clientes se reducirá. Quizás te lo pruebes en un probador interactivo. Quizás toques tu teléfono y ya esté de camino a tu casa. En cualquier caso, la gratificación instantánea es la norma”, menciona Orellana.
Esta visión también implica que la separación entre compras online y offline se difuminará por completo. Las personas esperarán poder iniciar una compra en una aplicación móvil, continuarla en un sitio web y finalizarla en una tienda física sin interrupciones ni fricciones, en una lógica plenamente omnicanal.
La predicción y el hiperlocalismo como nuevas reglas del juego
Para que estas experiencias sean posibles, los minoristas deberán transformar su forma de operar. La predicción se vuelve clave: conocer en tiempo real cómo interactúan los clientes con productos, colecciones y formatos de tienda será determinante para ajustar decisiones comerciales.
Según Ignacio Orellana, hacia 2030 el comercio minorista dejará atrás las grandes apuestas estacionales para avanzar hacia la microfabricación. Esto significa lanzar colecciones cápsula, evaluar su desempeño casi en tiempo real y decidir rápidamente si se amplían o se retiran en función de la respuesta del público.
“Imaginemos que una marca de ropa lanza una colección cápsula en una tienda, analiza cómo interactúan los clientes con ella en tiempo real y luego la amplía (o la liquida) en cuestión de días. El hiperlocalismo es el futuro. Una tienda de zapatillas en Los Ángeles no debería parecerse a una en Tokio. Un H&M en Nueva York debería ser diferente a uno en Bombay. Los minoristas más inteligentes ajustarán constantemente el inventario y la distribución de las tiendas para satisfacer la demanda local, no solo por región, sino por barrio”, precisa.
Este enfoque hiperlocal implica que cada tienda refleje el contexto donde opera, combinando datos, conocimiento del entorno y flexibilidad logística para responder a las expectativas de sus propios clientes.
Minoristas adaptativos en la nueva era del comercio
Las proyecciones apuntan a que, hacia 2030, el comercio minorista será una combinación de tecnología avanzada, datos en tiempo real y experiencias altamente personalizadas. Los formatos de tienda, los modelos de inventario y la logística deberán repensarse para operar en un entorno dinámico, donde la demanda cambia rápido y la experiencia del cliente está en el centro.
En este contexto, las empresas que mantengan modelos rígidos o planes estáticos tendrán más dificultades para competir. Por el contrario, los minoristas capaces de transformar sus formatos, optimizar el cumplimiento de pedidos y reestructurar su logística en tiempo real serán quienes logren prosperar en esta nueva etapa del comercio.
Esta nota forma parte del seguimiento de La Quinta Emprende a las iniciativas que impulsan el emprendimiento, la innovación y el fortalecimiento del ecosistema en la Región de Valparaíso y el país.
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