Por Francesco Pontarelli, Director de La Quinta Emprende.
Estamos en un momento bisagra. Vivimos rodeados de tecnología, datos, algoritmos que nos predicen antes de que tomemos decisiones. Pero al mismo tiempo, las personas —nosotros, los consumidores, los emprendedores, los equipos— buscamos algo más: sentido, conexión, coherencia. Y ahí entra en juego el Marketing del 2025, una forma distinta de entender cómo nos relacionamos con las marcas, los productos y, sobre todo, con quienes están detrás de ellos.
Hoy, más que nunca, el marketing ya no se trata solo de vender. Se trata de comunicar con intención, de diseñar experiencias que respeten el tiempo, la emoción y la inteligencia de quien está al otro lado.
Tecnología con alma
Muchas veces se piensa que incorporar inteligencia artificial, automatización o análisis de datos es algo lejano o frío. Pero el verdadero potencial de estas herramientas no está en reemplazar lo humano, sino en amplificar nuestra capacidad de entender, escuchar y acompañar.
¿De qué sirve tener un chatbot si no resuelve con empatía? ¿Para qué queremos saberlo todo de nuestros clientes si no lo usamos para mejorar su experiencia, para hacerlo más fácil, más grato, más justo?
El Marketing actual nos invita a integrar lo tecnológico con lo emocional. A no tener miedo de los datos, pero tampoco a deslumbrarnos ciegamente con ellos. La clave está en el equilibrio: usar la inteligencia de las máquinas sin apagar la sensibilidad humana.
Negocios que inspiran
Lo que estamos viendo es que los negocios más exitosos —y más sostenibles— son los que logran combinar tres elementos: resuelven un problema real, usan la tecnología de manera inteligente, y lo hacen desde una mirada empática.
Según Forbes, este 2025 los rubros con mayor potencial combinan educación digital, bienestar, software especializado, automatización y servicios personalizados. ¿Qué tienen en común? Escuchan mejor a sus audiencias y responden con soluciones ágiles, cercanas y con foco en el largo plazo.
En un mundo saturado de estímulos, el nuevo diferencial de marca no es el precio más bajo ni el producto más innovador: es la capacidad de hacer sentir a la persona vista, entendida, valorada.
Eso es lo que llamamos empatía aumentada: usar todo lo que sabemos —tecnología incluida— para ponernos en los zapatos del otro. Para anticipar lo que necesita sin invadir, para ofrecer sin imponer, para estar disponibles sin agobiar.
Y ese tipo de empatía no se programa, se cultiva. Desde la cultura del equipo, desde la forma en que escribimos un mail, diseñamos un formulario, respondemos una queja o agradecemos una compra.
Una invitación a los emprendedores.
Quienes emprendemos sabemos que el camino no es fácil. Pero también sabemos que cuando lo hacemos desde un propósito claro, el impacto se multiplica.
El Marketing no es una moda. Es una invitación a hacer las cosas de manera distinta. A mirar al cliente no como una métrica, sino como una persona. A no tenerle miedo a la tecnología, sino a usarla como una aliada para servir mejor. A construir marcas que no solo vendan, sino que dejen huella.
Porque al final, lo que realmente recordamos —como consumidores y como personas— no son los slogans ni los descuentos. Lo que recordamos son las experiencias que nos hicieron sentir algo.
Y ese es el marketing que vale la pena hacer.
