Un estudio de IBM revela que el 99% de las empresas que adoptaron asistentes virtuales ha mejorado la satisfacción de sus clientes. En el ecosistema emprendedor, esta tecnología impulsa decisiones estratégicas y optimiza recursos.
Los agentes virtuales están dejando de ser una promesa para convertirse en una necesidad. Según un reciente informe del IBM Institute for Business Value, el 99% de las empresas que adoptaron esta tecnología reporta mejoras en la satisfacción del cliente. Para los emprendedores, estas herramientas representan una oportunidad única para transformar datos en estrategias y ganar ventaja competitiva.
La inteligencia artificial (IA) y, en particular, los agentes virtuales están revolucionando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. El estudio «El valor de la tecnología del agente virtual», realizado por el IBM Institute for Business Value, encuestó a más de 1.000 empresas de 12 sectores y 33 países, revelando que el 99% de las organizaciones reportaron un aumento en la satisfacción de sus clientes tras implementar asistentes virtuales basados en IA.
Para Cristián Cortés, director del Magíster en Administración de Empresas (MBA) de la Universidad de Las Américas, este dato subraya el potencial transformador de estas herramientas en el mundo del emprendimiento. “La adopción temprana de agentes virtuales no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los procesos internos y genera un retorno tangible en inversión, como lo demuestra este informe”, señala.
El informe también destaca que el 94% de las empresas denominadas «líderes», aquellas que integraron asistentes virtuales con sistemas de back-end desde el inicio, han alcanzado o superado las expectativas de retorno de inversión, frente al 49% de otras organizaciones. En el ámbito emprendedor, esta tecnología permite acceder a insights valiosos al analizar datos en tiempo real y personalizar interacciones con clientes, algo crítico para los negocios con recursos limitados.
“Para los emprendedores, los agentes virtuales son como un copiloto que no solo señala el camino, sino que ayuda a tomar decisiones basadas en datos precisos. Esto incluye desde el análisis de mercado con web scraping hasta la detección de preferencias y comportamientos de clientes mediante machine learning”, explica Cortés.
Además de mejorar la satisfacción del cliente, los agentes virtuales liberan a los equipos humanos para enfocarse en tareas estratégicas. “Esta tecnología permite a los emprendedores concentrarse en lo que realmente importa: generar valor para sus clientes y tomar decisiones rápidas en un mercado dinámico”, añade el académico.
Si bien el año 2024 marcó un hito en la consolidación de la inteligencia artificial en los negocios, Cortés destaca que 2025 será recordado como el año de los agentes virtuales. “Estamos en un punto crucial para entender y adoptar estas herramientas. Los emprendedores tienen la oportunidad de integrar tecnología que transforma datos en resultados concretos, posicionándolos un paso adelante frente a la competencia”.
