Salesforce comparte novedades en IA, datos y CRM en exitosa edición del World Tour Essentials Santiago 2023. El concepto central de la jornada fue “Customer Company”, invitando a que empresas de todos los tamaños e industrias se conviertan en compañías centradas en el cliente de la mano de las novedosas soluciones que la empresa ofrece.
Novedades, testimonios de clientes y demostraciones en vivo de lo último en IA fueron los highlights del World Tour Essentials Santiago 2023, la escala en Chile del evento más importante en Latinoamérica de Salesforce, la líder global en CRM. El encuentro contó con la asistencia de más de 400 personas, entre clientes, partners, ejecutivos y colaboradores. Durante la apertura del evento, el director general de Salesforce para Chile, Jorge Cassino, presentó las herramientas con las que Salesforce puede ayudar a sus clientes a convertirse en una “Customer Company”, es decir, una empresa ciento por ciento centrada en sus clientes sin importar su tamaño o sector.
En la instancia, el director general de Salesforce para Chile explicó que “Somos testigos de cómo cada día las exigencias de los clientes son mayores, y su experiencia con una marca es casi tan importante como el producto o servicio que compra. El desafío, para ser empresas con foco en el cliente, es lograr tener una visión 360 de cada uno de ellos, y eso va de la mano de las soluciones adecuadas que nos permitan conocer bien qué tipo de respuesta espera, cuándo la espera y por qué canal la prefiere. En Salesforce tenemos claro que con IA y el análisis de datos en tiempo real, podemos lograr una mejora invaluable en este sentido”
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La tecnología ha sido un sector tradicionalmente relacionado a los hombres, pero las mujeres cada vez ganan más espacio en esta área, y así quedó demostrado en esta edición. Fernanda Sampaio, vicepresidente regional de Ventas en Salesforce, dialogó con tres destacadas ejecutivas de compañías de primer nivel de Chile, quienes nos contaron acerca de sus desafíos y mirada estratégica respecto de cómo hicieron para alinear equipos en torno de proyectos de transformación e innovación.
María Dolores Peralta, Gerente de la División Banca Personas de BancoEstado, inició su intervención indicando que para darle sentido a las decisiones que se toman es clave escuchar a los clientes y clientas. “En BancoEstado tenemos más de 16 millones de clientes. Al ser un banco público, tenemos un rol social relevante en el desarrollo de las personas, las comunidades y las empresas de todos los tamaños en el país”.
“Hoy en día el desafío es cómo la digitalización se potencia y alimenta de la transaccionalidad de nuestros clientes y clientas, por ello es tan relevante cada punto de contacto con ellos. Así podemos conocer sus necesidades, lo que viven a diario y de esta manera generar la estrategia y el diseño de cómo llegamos a cada uno de ellos. La riqueza de los datos es que son una forma de escuchar a nuestros clientes y clientas y de esta manera entregar una oferta personalizada, no importando lo masivo que seamos. A través de Salesforce, vía IA, hemos podido determinar cuál es el mejor canal de comunicación, incluso el horario que es el más apropiado para cada usuario y usuaria, lo que nos permite ser mucho más efectivos en los mensajes que queremos entregar”, agregó.
Gloria Ladermann, Gerente de marketing de Copec, reforzó la idea indicando que: “Todas las acciones y estrategias están basadas en las necesidades e intereses del cliente, qué es lo que le importa y cómo le agregamos valor. Eso es lo que debe marcar nuestra ruta. Salesforce Sales Service nos ha llevado a una postventa de excelencia. Nos permitió tener una mirada 360 de nuestros clientes y concentrar todos nuestros canales de contacto. Mientras que Marketing Cloud es un marketing de excelencia, que nos permite realizar campañas segmentadas, donde entregamos valor y el cliente se siente único”
Finalmente, Salesforce repasó su más reciente lanzamiento: el de Einstein GPT, la primera IA generativa del mundo para CRM, y la comentada integración de Slack con ChatGPT. Uno de los momentos más interesantes fue cuando se realizaron demostraciones en vivo de los beneficios de estas herramientas a través de novedosas interacciones en el escenario, donde se dio a conocer a la audiencia cómo Einstein, la IA de Salesforce, ofrece más de 200.000 millones de predicciones impulsadas por IA al día. Einstein GPT, que está en piloto en algunos clientes en el mundo, redacta correos electrónicos, crea respuestas de forma automática, resume conversaciones con clientes y genera contenido personalizado para captar clientes por medio del mail, web y publicidad.
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