Gaming, eSports, casinos online, lotería, apuestas deportivas, póker… el juego vive su edad de oro gracias a internet. ¿Por qué ahora? Lo cierto es que los avances tecnológicos más recientes están permitiendo llegar a más jugadores, más tiempo y con mayor seguridad. Estas son algunas de las claves que explican el auge de las apuestas en línea.
Fiabilidad
Las empresas del sector saben que se la juegan y están invirtiendo toneladas de recursos para ganarse la confianza de sus clientes. Las principales casas de apuestas online, como Lucky Nugget Casino, cuentan con prestigiosos desarrolladores de software para preservar la seguridad de las transacciones. Es imprescindible que los jugadores puedan confiar en que sus datos personales, sus depósitos y cobros están protegidos. Exactamente como si acudieran a un casino físico.
Otros operadores, como las plataformas de streaming, concentran sus esfuerzos en mejorar la experiencia de uso. La idea es conseguir que la transmisión de eventos sea tan realista que el usuario participe de las mismas emociones que los jugadores. Y la capacidad de hacer predicciones en tiempo real ayuda. El análisis de big data está llamado a revolucionar el mundo de las apuestas deportivas.
Inteligencia emocional… artificial
El desarrollo de la inteligencia artificial está permitiendo a las plataformas de juego en línea recopilar y analizar cantidades ingentes de datos. Entre otras cosas, esta información les sirve para personalizar su oferta. ¿Qué juegos les interesan más a los usuarios? ¿Qué se puede hacer para que su experiencia de juego sea más grata? ¿Cómo se les puede sorprender? ¿Se puede conseguir que el entorno les resulte más amigable?
Obtener respuestas adecuadas a estas preguntas es clave para mantener viva la llama. Y para eso hay que saber qué pasa por la mente de alguien que juega, apuesta o asiste a un partido vía streaming. Involucrar al usuario en la toma de decisiones ahora es posible gracias a la tecnología. Por ejemplo, ya existen algoritmos capaces de identificar emociones. Y también se está produciendo una mejora ostensible en la forma de interactuar con los usuarios.
Atención personalizada 24/7
Los chats que llegaron como una alternativa económica para responder las preguntas más habituales de los clientes se han transformado en competentes bots. Ya son capaces de interactuar con los usuarios y mantener con ellos conversaciones sencillas. Son más que eficientes cuando se trata de resolver problemas técnicos, guiar en la navegación o detallar los requisitos para hacer apuestas. También pueden aclarar conceptos básicos como bonos, cuotas, apuestas DNB o bankroll. Y no solo a través del teclado. Los avances en las tecnologías de reconocimiento de voz permiten interactuar con los chatbots hablando de una forma cada vez más natural.
El juego en línea se ha convertido en una forma más de entretenimiento. La industria está consiguiendo aunar esta tendencia con las innovaciones tecnológicas disponibles para mejorar la experiencia de uso de los jugadores. Presentaciones atractivas, variedad de temas, confianza y comunicación son la clave: la tecnología al servicio de la atención al cliente.
