Con la innovación como motor de la transformación empresarial, se están generando nuevas prácticas de trabajo, productos y servicios. Para sacar real provecho de esta ventaja competitiva, hay que enfocarse en el factor más importante de todos: las personas.
La tarea de inspirar y fomentar la innovación creando las condiciones adecuadas para fomentar la creatividad y la generación de nuevos profesionales nunca había sido tan demandante.
En paralelo al impulso de la resiliencia empresarial y nuevas plataformas digitales para mejorar la experiencia de cliente, se está fomentando una cultura que proporcione ciclos continuos de mejora, reduzca fricciones internas y deje atrás la burocracia para que se sustituya por una estructura flexible.
“Muchas empresas carecen de una cultura de innovación y una firme voluntad de evolucionar y adoptar nuevas tecnologías. Por ende, deben modernizarse para no correr el riesgo de quedar obsoletas e impactar negativamente la experiencia del cliente”, explica Sergio Morales, gerente general de CoasinLogicalis.
Asimismo, corren el riesgo de perder sus activos más valiosos: los colaboradores. Hoy la fuerza laboral está evolucionando de baby boomers a nativos digitales por lo cual es importante que las compañías acompañen este cambio cultural interno.
“Afrontamos una escasez general de talento digital, por ende, las empresas no pueden arriesgarse a perder sus mejores activos. La innovación permite que los empleados se sientan parte de algo más grande que sus propias responsabilidades cotidianas y los invita a marcar la diferencia frente a sus clientes y la industria en general”, detalla Morales.
Evolución del talento
Para aprovechar el potencial de las personas, las organizaciones deben entender primero cómo está evolucionando el talento. Vivimos una mezcla de cambio demográfico, flexibilidad laboral y autonomía personal, que puede considerarse una consecuencia general de la pandemia y de la transformación digital.
“La mayoría de los empleados valora mucho la flexibilidad de conciliar asuntos familiares y profesionales, queriendo perpetuar la actual situación laboral en remoto. Incluso, la mayoría de los CIOs reconoce la necesidad de mejorar la experiencia de sus empleados y, según Logicalis Global CIO Survey 2021, el 50% de las organizaciones sabe que debe centrar sus esfuerzos en el bienestar de ellos”, aclara Morales.
A medida que se controla la pandemia, el equilibrio entre el trabajo y la forma de vida pasa a ser un aspecto clave ya que tiene un impacto en la salud mental y en la productividad de los empleados. “La experiencia del colaborador se relaciona directamente con el compromiso, productividad y cercanía que pueda tener con los clientes”, asegura Morales.
Sin infraestructura es imposible
Contar con una infraestructura tecnológica sólida, robusta y ágil es clave para apoyar a los empleados que forman parte de la organización. Las plataformas tecnológicas deben ser flexibles y abiertas, permitir la creación de aplicaciones potentes que los empoderen y creen entornos de trabajo agradables.
“Estas plataformas basadas en la nube y con servicios interoperables, permiten fomentar una colaboración consistente en toda la empresa. La transformación de los espacios de trabajo ya ha comenzado. Según la encuesta Remote Working de PwC, las empresas que no afronten este cambio podrían correr el riesgo de perder talento frente a su competencia”, sentencia Morales.
Quienes se están quedando atrás deben innovar ahora y comenzar a fomentar una cultura innovadora, que involucra a las personas, les permita desarrollar sus habilidades creativas y refuerce su compromiso. Así, los profesionales producirán ideas y soluciones innovadoras y, a la vez, se sentirán satisfechos con sus funciones, lo que reducirá la rotación.
Con una nueva generación de empleadores, con modelos de trabajo híbridos y con un concepto diferente sobre la autonomía, el momento de fomentar la innovación y la colaboración empresarial es hoy. Fomentar el libre intercambio de ideas y dotar después a los empleados con las armas que les permitan actuar es urgente.
