La publicista experta en marketing digital y CEO de la consultora Digitalbots, Karen Escobar, destaca la importancia de las redes sociales en la vida actual.
Si pensamos en redes sociales lo primero que se nos viene a la mente es Instagram, Facebook y Twitter, sin embargo, hoy podemos encontrar una gran variedad de redes que nos ayudan a mantenernos en contacto con nuestros amigos, conocer a otros, generar comunidad e, incluso, encontrar pareja.
La primera en llegar a nuestras vidas fue Fotolog en el 2002, siendo la antesala de Instagram, pero en ese entonces solo se podía subir fotos a través de un computador y capturadas mediante una cámara digital. En ese entonces desconocíamos la utilidad de las redes sociales, las que hoy nos han ayudado a comunicarnos y a potenciar emprendimientos. Han sido claves en un año crítico para la economía mundial, donde muchos han tenido que dar un giro en su actividad laboral y han encontrado en las redes sociales la mejor vitrina.
Según el estudio Digital 2021 Global Digital Overview realizado por las empresas We are Social y Hootsuite, las personas pasan en promedio 2 horas y 25 minutos diariamente en redes sociales, y en Chile el 83,5% de las personas son usuarios de éstas.
“Hace 10 años, las redes sociales eran vistas como un espacio para el ocio, donde las empresas no querían estar para no afectar la reputación de la marca. Con el tiempo, esta perspectiva fue cambiando de forma radical, grandes empresas pioneras dieron los primeros pasos y fueron mostrando el camino. Sin embargo, por mucho tiempo se creía que las empresas solo debían estar en Linkedin y no en Facebook, Instagram u otras. Hoy, las redes sociales ya son un medio imprescindible para las empresas y negocios, porque se comprendió que, a través de las comunidades, pueden crear grupos de personas que funcionan como embajadores de la marca y que son capaces de promover e interactuar con la marca, porque la sienten cercana y parte de su vida”, señala Karen Escobar CEO de la consultora Digitalbots.
Con las redes sociales llegaron los influencers, personajes asociados a una marca, quienes pueden ser famosos o no, pero que tienen una reputación que los convierten en referentes. Sin ir más lejos, hace unos días fuimos testigos de cómo Cristiano Ronaldo influyó en la actividad en la bolsa de una importante marca de bebida gaseosa. Y por estos días de Copa América, jugadores chilenos como Mauricio Isla y Eduardo Vargas han hecho de las suyas a través de transmisiones en vivo que han alcanzado más de 100 mil espectadores.
Las redes sociales acercan a los famosos, deportistas, artistas y marcas a las personas en sus casas con solo un clic, un escenario que hace unas décadas parecía sacado de una película de ficción. Para la CEO de Digitalbots, “los influencers son claves porque cultivan a los potenciales clientes con información de alto valor, demostraciones de productos, contenidos creativos y, de acuerdo al nivel de credibilidad de cada uno de ellos, estos mensajes son altamente persuasivos, aún cuando sabemos que ellos reciben un beneficio a cambio. Todo lo que demuestran ante la cámara se ve muy real y los usuarios lo perciben así y se sienten proyectados”, explica Karen.
Es así como los influencers se convierten en un cercano que puede influir en la decisión final de compra, según asegura la CEO de Digitalbots, “cuando la recomendación proviene de la marca, la intención de compra es de 3 veces y cuando la recomendación proviene de un influencer, esta intención de compra aumenta a 5 veces. Por lo tanto, concluimos que los consumidores confían de igual forma en las recomendaciones de influencers que en las de sus propios amigos”.
Y es que las redes sociales hoy son un canal de comunicación más. En 2010, cuando nuestro país fue azotado por el terremoto del 27/F, herramientas como Twitter se abrieron paso para permitir comunicación entre personas que no podían acceder a su línea móvil producto del colapso de las redes telefónicas. Ese mismo año, un 30 de junio de 2010, por iniciativa del portal de noticias y tecnología estadounidense Mashable, al mando de su dueño Peter Cashmore, comenzó a celebrarse el Día Mundial de las Redes Sociales, debido al auge que han experimentado estas herramientas, y hoy, se han convertido en el gran aliado de quienes se han visto afectados económicamente por la pandemia y para todos nosotros, ya que gracias a ellas hemos podido estar conectados y más cerca de nuestros seres queridos durante la pandemia.
